消費者センターに何回か相談しましたが、長期間待たされたあげく、当方では対応できませんとの返事でした。対応できないなら、速やかにその旨を伝え、対応可能な機関を紹介すべきです。相談者の立場に立った対応をしてください。

　島根県消費者センターでは、資格を有する相談員が消費生活の相談を受け付け、相談者に具体的な解決方法の助言や、事業者との間での問題解決に向けたあっせんなどを行っています。

　相談内容により、さらに調査が必要、または、他の専門機関への移管が適切と判断した場合には、その処理を行い、相談者に連絡しています。

　速やかな対応を心がけていますが、調査内容の確認や他機関からの回答に時間を要するケースもあります。

　今後も相談者の立場に立ち、県民の皆さまの信頼に応えられるよう努めてまいります。

（環境生活部環境生活総務課）

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