訪問販売や電話勧誘販売などで購入契約をした後に「やっぱり、契約を取り消したい」と悩んだことはありませんか。
一定期間であれば無条件で契約を解除できる「クーリング・オフ制度」についてご紹介します。

クーリング・オフとは、商品やサービスの購入契約をした後で、消費者に冷静に考え直す時間を与え、契約を解除できる制度です。一定期間内であれば違約金や返品送料などの費用負担は必要なく、支払ったお金は全額返金されます。商品等を購入した場合だけでなく、自宅を訪問した業者が物品を買い取った場合（訪問購入）も対象になります。また「クーリング・オフはできない」と告げられるなど、手続きを妨害された場合は、一定期間を過ぎてもクーリング・オフが可能です。

クーリング・オフの手続きは必ず書面でします。簡易書留か特定記録郵便で郵送し、書面はコピー（はがきの場合は表と裏）をとって5年間保管します。クレジット契約をしている場合は、クレジット会社と販売会社へ同時に書面を送りましょう。

県消費者センターではクーリング・オフのほかにも、消費生活に関するトラブルや多重債務等についての相談に応じ、解決へのお手伝いをしています。

例）事業者への返金対応のアドバイス、弁護士無料相談への仲介、警察との連携など

県消費者センター（松江市）と石見地区相談室（益田市）では、来所または電話にて相談ができ、秘密は厳守されます。相談はすべて無料です。

また啓発用ＤＶＤやパネルの貸し出し、勉強会への講師派遣など、消費者がトラブルに遭わないための啓発にも取り組んでいます。

消費者ホットライン(TEL：188)〔泣き寝入りはイヤヤ！〕
※お住まいの市町村や県の消費生活センター等へつながります

県消費者センター
県市町村振興センター5階〔松江市殿町〕(TEL：0852・32・5916)
受付時間／午前8時半〜午後5時（日曜日は電話相談のみで正午〜午後1時は休み）
休業日／土曜日、祝日、年末年始

石見地区相談室
県益田合同庁舎2階〔益田市昭和町〕(TEL：0856・23・3657)
受付時間／午前8時半〜午後5時（正午〜午後1時は休み）
休業日／土曜日、日曜日、祝日、年末年始