島根県社会福祉協議会では、認知症高齢者、知的障がい者、精神障がい者など判断能力が十分でない方や、日常生活に不安のある方が、地域で安心して暮らせるように、福祉サービスを利用するために必要な手続きを行うなどの「福祉サービスの利用援助」、「日常的金銭管理」、「書類等の預かり」、「定期的訪問」などを行っています。
平成２５年度からは、県内全ての市町村社会福祉協議会に相談・支援窓口を設置し、身近な地域で支援を受けることができるようになりました。

詳細は、島根県社会福祉協議会(外部サイト）へ

　利用者の福祉サービスに対する満足感を高め、利用者の権利を保護するうえで、苦情解決への取組は重要な課題です。また、サービス事業者も、苦情解決を通じてサービス改善につなげることが期待されます。

　社会福祉法において、社会福祉事業の経営者は、その提供するサービスについて、自ら苦情解決に努めなければならないこととされ、具体的には苦情解決担当者及び責任者の配置や第三者委員の設置が指針として示されています。
島根県では、指導監査等を通じて、事業者の苦情解決への取組の啓発・指導に務めています。

　島根県社会福祉協議会に、福祉、医療及び法律の専門家で構成する「運営適正化委員会」を設置し、利用者と事業者の間では解決困難な事案についての相談・助言や、利用者からの申し出に基づいてあっせん等を行っています。

詳細は、島根県運営適正化委員会(外部サイト）へ